Conformité et RGPD
Opt-in ou opt-out
L'opt-in signifie qu'une personne accepte activement d'être contactée avant que vous ne la sollicitiez, tandis que l'opt-out signifie que vous pouvez la contacter jusqu'à ce qu'elle vous demande d'arrêter.
Pourquoi c’est important
Ces deux modèles déterminent quand vous avez le droit d’envoyer. Celui qui s’applique dépend de la région, du canal et du fait que vous vous appuyez sur le consentement ou sur l’intérêt légitime. Une erreur peut rendre votre prospection illégale ou provoquer des plaintes qui nuisent à la délivrabilité. Il vaut donc la peine de savoir de quel modèle relèvent vos envois.
Comment cela fonctionne en pratique
Dans un modèle opt-in, le contact n’est autorisé qu’après l’accord de la personne, ce qui est courant en marketing grand public et pour certains canaux. Dans un modèle opt-out, souvent utilisé pour la prospection B2B fondée sur l’intérêt légitime, vous pouvez contacter des professionnels pertinents, mais vous devez leur permettre d’arrêter facilement et donner suite immédiatement. Chaque envoi doit comporter un moyen clair de se désinscrire, et les demandes doivent être respectées rapidement.
Erreurs fréquentes
Une erreur fréquente consiste à appliquer une approche opt-out B2B à des contextes où la loi exige l’opt-in. Une autre est de rendre la désinscription difficile à trouver ou lente à prendre effet. Une troisième est de continuer à écrire à quelqu’un qui s’est désinscrit, ce qui est à la fois un manquement à la conformité et un moyen rapide de s’attirer des plaintes.
L’approche de hubsell
hubsell rend la gestion des désinscriptions claire et rapide : les personnes qui demandent à ne plus être contactées sont retirées, ce qui garde votre prospection conforme et protège votre réputation d’expéditeur.