Conformidade e RGPD
Opt-in vs. opt-out
Opt-in significa que a pessoa concorda ativamente em ser contatada antes de você abordá-la, enquanto opt-out significa que você pode contatá-la até que ela peça para parar.
Por que isso importa
Os dois modelos definem quando você pode enviar mensagens. Qual deles se aplica depende da região, do canal e de você se basear no consentimento ou no interesse legítimo. Errar nisso pode tornar a prospecção ilícita ou gerar reclamações que prejudicam a entregabilidade, por isso vale saber em qual modelo os seus envios se enquadram.
Como funciona na prática
No modelo de opt-in, o contato só é permitido depois que a pessoa concorda, algo comum no marketing para consumidores e em alguns canais. No modelo de opt-out, muitas vezes usado na prospecção B2B com base no interesse legítimo, você pode contatar profissionais relevantes, mas precisa tornar fácil o descadastro e atendê-lo imediatamente. Todo envio deve trazer uma forma clara de se descadastrar, e os pedidos precisam ser atendidos prontamente.
Erros comuns
Um erro comum é aplicar a abordagem de opt-out do B2B a contextos em que a lei exige opt-in. Outro é deixar a opção de descadastro difícil de encontrar ou lenta para entrar em vigor. Um terceiro é continuar enviando e-mails a quem se descadastrou, o que é ao mesmo tempo uma falha de conformidade e um caminho rápido para reclamações.
Como a hubsell aborda isso
A hubsell torna o tratamento dos descadastros claro e rápido, para que as pessoas que pedem para parar sejam removidas, o que mantém a prospecção em conformidade e protege a reputação do seu remetente.