Cumplimiento y RGPD
Opt-in frente a opt-out
Opt-in significa que una persona acepta de forma activa ser contactada antes de que le escribas, mientras que opt-out significa que puedes contactarla hasta que te pida que pares.
Por qué importa
Los dos modelos deciden cuándo puedes enviar. Cuál se aplica depende de la región, del canal y de si te apoyas en el consentimiento o en el interés legítimo. Equivocarse puede hacer que la prospección sea ilícita o provocar quejas que dañan la entregabilidad, así que conviene saber bajo qué modelo están tus envíos.
Cómo funciona en la práctica
Con un modelo opt-in, solo se puede contactar después de que la persona acepte, algo habitual en el marketing de consumo y en algunos canales. Con un modelo opt-out, que se usa a menudo en la prospección B2B basada en el interés legítimo, puedes contactar con profesionales relevantes, pero tienes que ponerles fácil darse de baja y actuar de inmediato. Cada envío debe incluir una forma clara de darse de baja, y las solicitudes deben respetarse con rapidez.
Errores comunes
Un error común es aplicar un enfoque opt-out de B2B en contextos que legalmente exigen opt-in. Otro es esconder la opción de baja o tardar en aplicarla. Un tercero es seguir escribiendo a alguien que se ha dado de baja, lo que es a la vez un incumplimiento y un camino rápido hacia las quejas.
Cómo lo aborda hubsell
hubsell gestiona las bajas de forma clara y rápida, para que quien pide dejar de recibir mensajes quede excluido, lo que mantiene la prospección conforme a la normativa y protege tu reputación de remitente.