Taux de conversion

Pourquoi c’est important

Le taux de conversion mesure l’efficacité de chaque étape du funnel. Un taux faible à une étape montre où les prospects décrochent, qu’il s’agisse d’un message faible, d’un mauvais ciblage ou d’une passation laborieuse. Comme les petits gains se cumulent d’une étape à l’autre, améliorer la conversion coûte souvent moins cher que d’injecter plus de volume en haut du funnel.

Comment cela fonctionne en pratique

Le taux de conversion correspond au nombre de personnes qui franchissent l’étape, divisé par le nombre de celles qui auraient pu le faire. Il se mesure à chaque étape : de la réponse au rendez-vous, du rendez-vous à l’opportunité, de l’opportunité à la signature. Le lire étape par étape montre où le funnel fuit, et l’A/B testing permet ensuite d’améliorer l’étape la plus faible. Des données de qualité gardent le dénominateur honnête.

Erreurs fréquentes

Une erreur fréquente consiste à ne regarder que la conversion finale et à ne pas voir quelle étape fuit réellement. Une autre est de comparer les taux de segments très différents comme s’ils étaient identiques. Une troisième est de courir après le volume pour gonfler les totaux pendant que le taux baisse discrètement, ce qui gaspille des efforts.

L’approche de hubsell

hubsell favorise la conversion en faisant partir la prospection de contacts exacts et correspondant au profil, pour qu’une plus grande partie du funnel soit composée de personnes capables de convertir plutôt que de mauvaises fiches.