Métricas
Taxa de conversão
A taxa de conversão (conversion rate) é a parcela de pessoas que dão o próximo passo desejado, como responder, marcar uma reunião ou se tornar cliente.
Por que isso importa
A taxa de conversão mede o quanto cada etapa do funil funciona. Uma taxa baixa em uma etapa mostra onde os prospects desistem, seja por uma mensagem fraca, por uma segmentação ruim ou por uma passagem de bastão mal feita. Como pequenos ganhos se somam ao longo das etapas, melhorar a conversão costuma sair mais barato do que despejar mais volume no topo do funil.
Como funciona na prática
A taxa de conversão é o número de pessoas que dão o passo dividido pelo número de pessoas que poderiam ter dado. Ela é medida em cada etapa: de resposta a reunião, de reunião a oportunidade, de oportunidade a venda fechada. Analisá-la etapa por etapa mostra onde o funil vaza, e os testes A/B então melhoram a etapa mais fraca. Dados de boa qualidade mantêm o denominador honesto.
Erros comuns
Um erro comum é olhar só para a conversão final e não perceber qual etapa está realmente vazando. Outro é comparar taxas de segmentos muito diferentes como se fossem iguais. Um terceiro é correr atrás de volume para aumentar os totais enquanto a taxa cai sem ninguém notar, o que desperdiça esforço.
Como a hubsell aborda isso
A hubsell apoia a conversão ao começar a prospecção com contatos precisos e dentro do perfil, para que uma parte maior do funil seja formada por pessoas que realmente podem converter, e não por registros ruins.