Indicateurs
Coût d'acquisition client (CAC)
Le coût d'acquisition client est la dépense commerciale et marketing totale nécessaire pour gagner un nouveau client, un indicateur clé de l'efficacité de la croissance d'une entreprise.
Pourquoi c’est important
Le CAC vous dit ce que coûte réellement la croissance. S’il dépasse ce qu’un client rapporte sur toute sa durée de vie, la croissance perd de l’argent. Le suivre garde les dépenses sous contrôle et montre quels canaux amènent des clients de façon efficace et lesquels ne font que consommer du budget. C’est l’un des signaux les plus clairs pour savoir si une démarche go-to-market fonctionne.
Comment cela fonctionne en pratique
Le CAC correspond au coût commercial et marketing total sur une période, divisé par le nombre de nouveaux clients gagnés sur cette période. Les coûts incluent les salaires, les outils et les dépenses publicitaires, pas seulement les achats média. Les équipes comparent le CAC à la valeur vie client pour vérifier que le rapport est sain, et le ventilent par canal pour voir où l’acquisition coûte le moins cher.
Erreurs fréquentes
Une erreur fréquente consiste à laisser des coûts hors du calcul, comme les salaires ou les outils, ce qui embellit le chiffre. Une autre est de lire le CAC sans la valeur vie client, si bien qu’un coût en apparence élevé inquiète alors que le client a beaucoup de valeur. Une troisième est de juger un nouveau canal sur son CAC des premières semaines, avant qu’il ait eu le temps de se stabiliser.
L’approche de hubsell
hubsell réduit le poids des données et des outils dans le CAC en remplaçant plusieurs outils par un seul et en sourçant des contacts exacts aujourd’hui, pour que moins de budget soit perdu en rejets et en allers-retours entre systèmes.