Métricas
Custo de aquisição de clientes (CAC)
O custo de aquisição de clientes (customer acquisition cost) é o gasto total em vendas e marketing necessário para conquistar um novo cliente, uma medida central da eficiência com que uma empresa cresce.
Por que isso importa
O CAC mostra quanto o crescimento realmente custa. Se ele passar do valor que um cliente gera ao longo de todo o relacionamento, o crescimento dá prejuízo. Acompanhá-lo mantém os gastos sob controle e mostra quais canais trazem clientes de forma eficiente e quais só queimam orçamento. É um dos sinais mais claros de que uma estratégia de go-to-market está funcionando ou não.
Como funciona na prática
O CAC é o custo total de vendas e marketing em um período dividido pelo número de novos clientes conquistados nesse período. Os custos incluem salários, ferramentas e anúncios, e não só a mídia. As equipes comparam o CAC com o valor do tempo de vida do cliente (lifetime value) para verificar se a relação é saudável, e o dividem por canal para ver onde a aquisição sai mais barata.
Erros comuns
Um erro comum é deixar custos de fora do cálculo, como salários ou ferramentas, o que deixa o número mais bonito do que é. Outro é olhar o CAC sem o lifetime value, de modo que um custo aparentemente alto parece alarmante quando o cliente vale muito. Um terceiro é julgar um canal novo pelo CAC inicial, antes que ele tenha tempo de se estabilizar.
Como a hubsell aborda isso
A hubsell reduz o peso dos dados e das ferramentas no CAC ao substituir várias ferramentas por uma só e buscar contatos que estão corretos hoje, para que menos dinheiro se perca com rejeições e com a troca entre sistemas.