Métricas
Coste de adquisición de clientes (CAC)
El coste de adquisición de clientes (customer acquisition cost) es el gasto total en ventas y marketing necesario para conseguir un cliente nuevo, una medida clave de la eficiencia con la que crece una empresa.
Por qué importa
El CAC te dice cuánto cuesta realmente crecer. Si supera lo que vale un cliente a lo largo de toda su relación contigo, el crecimiento pierde dinero. Vigilarlo mantiene el gasto bajo control y muestra qué canales traen clientes de forma eficiente y cuáles solo queman presupuesto. Es una de las señales más claras de si una estrategia de salida al mercado funciona.
Cómo funciona en la práctica
El CAC es el coste total de ventas y marketing de un periodo dividido entre el número de clientes nuevos conseguidos en ese periodo. Los costes incluyen salarios, herramientas e inversión publicitaria, no solo los medios. Los equipos comparan el CAC con el valor de vida del cliente para comprobar que la relación es sana, y lo desglosan por canal para ver dónde es más barata la adquisición.
Errores comunes
Un error frecuente es dejar costes fuera del cálculo, como los salarios o las herramientas, lo que maquilla la cifra. Otro es leer el CAC sin el valor de vida del cliente, de modo que un coste aparentemente alto parece alarmante cuando el cliente es muy valioso. Un tercero es juzgar un canal nuevo por su CAC inicial antes de que haya tenido tiempo de estabilizarse.
Cómo lo aborda hubsell
hubsell reduce el peso de los datos y las herramientas en el CAC: sustituye varias herramientas por una y obtiene contactos que son correctos hoy, para que se desperdicie menos gasto en rebotes y en saltar de un sistema a otro.