CRM e RevOps
CRM
Um CRM, ou sistema de gestão do relacionamento com o cliente (customer relationship management), é o software que uma empresa usa para armazenar e gerenciar os seus contatos, negociações e interações com clientes.
Por que isso importa
O CRM é o sistema de referência da receita. Ele guarda cada contato, negociação e atividade, e é nele que acontecem a previsão de vendas, os relatórios e as passagens de bastão. Se o CRM está correto, toda a equipe trabalha com um único retrato confiável. Se está desatualizado ou cheio de lacunas, todas as decisões tomadas com base nele saem erradas, e é por isso que mantê-lo atualizado importa tanto.
Como funciona na prática
Um CRM armazena registros de contatos e empresas, acompanha as negociações pelas etapas do pipeline e registra atividades como e-mails, ligações e reuniões. As equipes o usam para gerenciar o acompanhamento, prever a receita e gerar relatórios de desempenho. Ele funciona melhor quando os dados chegam automaticamente das ferramentas ao redor, para que os vendedores não precisem atualizá-lo à mão. Exemplos comuns são Salesforce, HubSpot e Pipedrive.
Erros comuns
O maior erro é depender da digitação manual, o que deixa o CRM incompleto porque os vendedores pulam essa tarefa quando falta tempo. Outro é a falta de disciplina nos campos, de modo que os mesmos dados são registrados de formas diferentes. Um terceiro é acrescentar ferramentas que não sincronizam direito, fazendo com que o CRM e os sistemas de prospecção não batam.
Como a hubsell aborda isso
A hubsell mantém o CRM atualizado registrando cada envio, abertura e resposta no Salesforce, HubSpot ou Pipedrive automaticamente, para que o registro reflita o que realmente aconteceu sem digitação manual.