Outbound et e-mail
Sales engagement
Le sales engagement désigne la couche d'outils et de processus qui gère les points de contact outbound sur plusieurs canaux, en suivant chaque e-mail, appel et message envoyé à un prospect.
Pourquoi c’est important
Quand l’outbound prend de l’ampleur, le piloter depuis une boîte mail et un tableur ne tient plus. Une couche de sales engagement réunit séquences, tâches et suivi au même endroit, pour que les commerciaux sachent qui contacter ensuite et que chaque point de contact soit enregistré. C’est ce qui rend possible une prospection coordonnée et mesurable à l’échelle d’une équipe, plutôt qu’un effort improvisé par chaque commercial.
Comment cela fonctionne en pratique
Les outils de sales engagement exécutent des séquences multicanales, préparent les tâches quotidiennes des commerciaux et enregistrent les ouvertures, réponses, appels et rendez-vous. Ils se situent entre la source de données et le CRM : ils reçoivent une liste cible et renvoient l’activité vers le CRM. Les meilleurs coordonnent les canaux pour que l’e-mail et LinkedIn suivent un seul plan, et montrent quelles séquences et quelles étapes fonctionnent.
Erreurs fréquentes
Une erreur fréquente consiste à assembler des outils isolés, un pour l’e-mail et un pour LinkedIn, si bien que les canaux ne sont pas coordonnés. Une autre est de mesurer le volume d’activité plutôt que les résultats. Une troisième est de laisser l’outil de sales engagement et le CRM se désynchroniser, ce qui fausse le reporting.
L’approche de hubsell
hubsell réunit les données, les Flows multicanaux et la synchronisation CRM au même endroit, pour que la prospection par e-mail, LinkedIn et téléphone passe par un seul Flow et que chaque point de contact arrive automatiquement dans le CRM.