Taux d'ouverture

Pourquoi c’est important

Le taux d’ouverture est le premier point de contrôle de la performance d’un e-mail. Un taux faible suggère un objet peu convaincant ou des e-mails qui arrivent en spam, deux problèmes qui limitent tout le reste. Le suivre permet de repérer tôt un problème de délivrabilité, avant qu’il ne fasse baisser les réponses. C’est un indicateur avancé, pas un objectif en soi.

Comment cela fonctionne en pratique

Le taux d’ouverture correspond au nombre d’ouvertures divisé par le nombre d’e-mails délivrés, généralement mesuré à l’aide d’un pixel ou d’un lien. Comme le suivi par pixel est imparfait, surtout lorsque les clients de messagerie préchargent les images, le chiffre est une estimation plutôt qu’un décompte exact. Il est surtout utile pour observer une tendance et pour l’A/B testing des objets, où les écarts relatifs comptent plus que la valeur absolue.

Erreurs fréquentes

Une erreur fréquente consiste à traiter le taux d’ouverture comme un indicateur de réussite, alors qu’une ouverture n’est ni de l’intérêt ni du pipeline. Une autre est de le croire exact malgré les fonctions de confidentialité qui le gonflent ou le masquent. Une troisième est de courir après les ouvertures avec des objets racoleurs qui augmentent le taux d’ouverture mais nuisent aux réponses et à la confiance.

L’approche de hubsell

hubsell présente les ouvertures comme un signal parmi d’autres, à côté des réponses et des résultats, pour que vous les lisiez dans leur contexte plutôt que d’optimiser un chiffre qui ne signe pas d’affaires.