Outbound e e-mail
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição (bounce rate) é a parcela de e-mails enviados que não puderam ser entregues, e uma taxa alta é um alerta precoce de problemas na qualidade da lista e na entregabilidade.
Por que isso importa
As rejeições são mais do que envios desperdiçados. Uma taxa de rejeição alta mostra aos provedores de e-mail que a sua lista é ruim, o que reduz a sua reputação de remetente e empurra até e-mails válidos para o spam. Manter as rejeições baixas é uma das formas mais diretas de proteger a entregabilidade. É um sintoma a observar e uma causa a controlar.
Como funciona na prática
Uma rejeição é permanente (hard bounce), quando o endereço não existe, ou temporária (soft bounce), quando há um problema passageiro, como uma caixa de e-mail cheia. As rejeições permanentes são as que prejudicam a reputação e vêm de endereços inválidos ou desatualizados. A solução está antes do envio: verificar os endereços antes de enviar e remover os que são rejeitados, para que a taxa continue baixa nos próximos envios.
Erros comuns
O erro de base é enviar para listas não verificadas ou compradas, que são a causa habitual de um pico de rejeições. Outro é ignorar uma taxa de rejeição em alta até que a entregabilidade já tenha caído. Um terceiro é não remover os endereços com rejeição permanente, de modo que os mesmos registros ruins são rejeitados de novo.
Como a hubsell aborda isso
A hubsell verifica cada contato no momento do uso e sinaliza domínios catch-all, para que os endereços inválidos sejam identificados antes do envio e a taxa de rejeição continue baixa.